Unsere heimlichen Stars …

baumi® Service Portal

baumi® Service Portal 2.0 – Service-Management für gehobene Ansprüche

 

Die Version 2.0 unserer Service-Portal Software wurde in Zusammenarbeit und für die DURST Phototechnik AG, Brixen (Italien) entwickelt.

 

Das Service Portal ist ein Ticket-System und richtet sich an Industriekunden, welche in mehreren Ländern tätig sind und sowohl Außenstellen wie auch Service Techniker mit Informationen versorgen müssen.

 

Feature-Übersicht:

 

Mehrsprachig

iPad und Surface kompatibel

Apple OSX und Microsoft Windows

Ticketweitergabe

Deutsches Handbuch

Erinnerungen

Detaillierte Erfassung

Rechteverwaltung

Einsatzplanung (Außendienst)

Auswertungen

 

Durchlauf- und Bearbeitungszeiten der Servicefälle werden aufgenommen. Eine genaue Zuordnung auftretender Service Anfragen ist möglich. Das umfasst sowohl „allgemeine Anfragen“ wie Angebotserstellung oder spezifische Meldungen von aufgetretenen Problemen.

 

Tickets können zwischen Abteilungen/Ländern der Einsatzkoordination und den Technikern weitergegeben werden. Die Rechtekonfiguration ist sehr feinmaschig – so kann Ihre IT sicherstellen, dass die Benutzer nur die im Einzelnen relevanten Inhalte bereitgestellt bekommen.

 

Dies reduziert die Komplexität des Systems für die Anwender.